网高档副总裁毛新勇:直面PK天猫

2018-10-06 20:24 作者:产业新闻 来源:w66利来国际

  网高档副总裁毛新勇:直面PK天猫

  前语:9月9日,网首发职业O2O家装节,线上线下无缝结合且万件产品大惠备受消费者重视,这相同也直接与天猫家岁月和9.9大促撞车,网高档副总裁毛新勇在承受采访时表明,与天猫撞车或直面PK,是应战也是时机,家装职业的电商需求并非只要线上,线下的体会和效劳更是重中之重,在本地化体会和掩盖前中后的效劳形式必将抢占先机。

  

网高档副总裁毛新勇

  以下文字收拾自采访实录:

  观念一:网O2O家装节真实完成线上线下一体化的购物和效劳,这远胜于天猫的纯线上‘家装节’。

  【网易家居】:网职业首发O2O家装节,为何选在9月9日至9月15日?这也是天猫家岁月的开端日期?

  【毛新勇】:家装节这个概念并不新鲜,仅仅建材家居职业更多是落地在线下展开。而在线上展开家装节关于职业界渠道来说,还历来没有过。天猫作为综合性的电商渠道,自2013年光棍节推进家装职业O2O遭到线下卖场联合抵抗以来,家装节也只能在纯线上展开。可是关于建材家居职业,纯线上的出售历来不是干流,且不管橱柜衣柜阳台窗等定制产品,就是瓷砖地板等产品也相同高度依托线下的效劳。

  因而,天猫家装节(家岁月)显然是不能够满意用户真实的装饰需求的,很难完成一站式购物,也很难完成线下的丈量和装置等效劳。网挑选在9月9日和天猫(家岁月)一起展开,也是要让网友能够多些挑选,能够依托网的线下41家门店优势,完成线上和线下一体化的购物和效劳。能够说,这也是职业界初次的O2O家装节。网会以此为起点,不断为网友供给更丰厚的装饰一站式产品和效劳。

  【网易家居】:现在网上很多人重视此次与天猫撞车,与电商巨子正面交锋,职业界避之不及,您没有相关顾忌吗?网怎样与天猫抗衡?

  【毛新勇】:天猫强壮的流量优势,这是谁都无法否定的。和天猫撞车或直面PK,总是咱们不愿意去做的工作。但是,这相同是时机。假如说天猫能够处理家装产品的小件规范品线上直接出售和购买的话,这究竟只占用户全体装饰预算的小部分。更多需求落地本地化效劳的大件建材家居产品,纯线上渠道是力不从心的。一起,给网友在家装节别的一个比价的挑选,既能够考虑天猫上购买,也能够考虑在网购买,当然咱们的价格必定低于其他电商渠道或线下卖场。

  网还给网友供给更多的线下传统品牌供用户挑选,比方科勒、TOTO、东鹏、法恩莎等线下广受装饰用户喜爱的传统卫浴品牌,便利用户线上和线下比价,并能够获取到线下厂家或经销商的效劳。关于不同的城市的装饰用户,网不只会供给全国范围内的品牌特卖产品,也会供给本地互联网门店更多的品牌产品,完成全网线上购和本地线下购的无缝对接,使用户免去了产品体会、售后效劳等顾忌。

  观念二:专心家装职业9年,本地化的体会和广泛前、后、中的效劳,这让网现在的O2O形式更贴百口装职业。

  【网易家居】:大宗渠道(如天猫、京东等)也在抢占家装职业电商商场,鉴于从B2C一路进化过来的电商形式,您以为网现在的O2O所独有的差异性表现在哪?

  【毛新勇】:网更为聚集和专心。关于其他电商渠道来说,家装事务仅仅它们开辟的一个频道罢了,而网九年来只专心于家装职业;网具有本地化体会和效劳的优势。网能够和经销商携手共同开展电商,而其他电商渠道因为没有区域化约束,必定会遭到经销商的抵抗。家装电商不只取决于物流的最终一公里,更取决于本地化的体会和效劳支撑,而这离不开各个传统品牌区域经销商的支撑,更不要说朴实的淘品牌这样的家装企业,售后效劳必定难以确保;网具有一站式家装购物的优势。

  其他电商渠道展开家装事务,只能够在线上供给小件规范化的建材家居产品,而网则能够发挥线上和线下一体化的优势,供给从小件规范品,到瓷砖卫浴地板等大件规范品,再到橱柜衣柜阳台窗等定制产品;网具有线下门店的优势。网这次家装节除了线上全网购买外,一起发动的还有遍布全国首要城市的41家互联网门店。用户能够挑选线上直接购买,也能够挑选线上预定到线下购买。

  观念三:家装职业的线上线下都已呈现流量碎片化趋势,在职业发作革新之时,电商渠道亟需下沉效劳,需求开展O2O。

  【网易家居】:您觉得家居家装电商形式中最重要的中心是什么,未来之路该怎样进行拓宽?

  【毛新勇】:家装职业不管是线上和线下都呈现了流量碎片化的趋势。在线下跟着二手房装饰比重的提高,曩昔单纯依托小区地推的精准线下营销方法现已越来越困难。而线下卖场又越建越多,用户被严峻分流。线上跟着移动互联网的开展,家装流量也无法像曩昔相同单纯依托SEM等精准营销推行,用户也被严峻分流。因而,家装电商开展的关键是在线上和线下树立流量进口,构建一个O2O渠道。换句话说真实以用户为中心,用户需求线上和线下的无缝对接,这也是整个零售职业在发作的革新,电商渠道需求下沉效劳,需求开展O2O。

  【网易家居】:您方才所说,消费体会是建材电商中的重要一环,网怎样经过线下方法完善消费体会的?

  【毛新勇】:用户线上购买的产品,能够到网当地的线下门店获取到效劳;用户能够在线上预定产品,到网当地线下门店去实践体会产品和购买;定制化家居产品,用户能够依托网当地的丈量团队免费上门效劳;用户能够享用网线下门店的上门装置和售后维保效劳;用户能够享用网线下门店免费上门量房、规划、监理、第三方装饰资金担保、施工队办理等一站式效劳。

  观念四:家居电商不只仅单纯的线下体会,更需求线下效劳。

  【网易家居】:家居电商中用户无法进行线下体会,会给用户带来的影响是什么?

  【毛新勇】:家居电商不是单纯的线下体会,更需求线下的效劳。当然,关于建材家居产品因为订单金额较高,关于用户来说一个重购买需求。用户需求到线下实地去看产品、看装饰出来的作用,需求装饰情形体会。这是一个家庭的决议计划,即便年轻人要在线上购买,爸爸妈妈也会给予定见,也会组织到线下实地去看,这种家庭决议计划必定离不开线下体会。而线下效劳就更为重要,不管是丈量、规划、装置、退换货、补货、维保等都需求当地效劳团队的支撑。

  举个比方,比方瓷砖你多买了几个平方,你怎样去退货给异地的线上商家呢?假如你少买了几个平方呢?假如让异地的线上商家给你少数的补货呢?可能你单纯在线上省下的钱,还不行这样来回的折腾。定制化的橱柜衣柜就更不要说了,更是需求线下的效劳。

  【网易家居】:关于定制类的建材产品,消费效劳往往掩盖消费进程的前、中、后3大阶段,您能否举例就网的效劳做具体阐明?(比方消费者需求一款定制橱柜)

  【毛新勇】:在网线上商城或线下门店预定橱柜订单;网中心客服体系组织跟进订单,组织上门丈量时刻;网派人免费上门丈量,并将丈量图纸反馈给厂家规划人员;网客服人员和用户承认橱柜规划图纸,组织工厂出产;用户付出橱柜金钱,由钱包供给第三方担保;上门装置,用户检验合格后,钱包方会将金钱付出给厂家;厂家呈现违约等状况,由网供给先行赔付等第三方保证效劳。

  观念五:最大的愿景是让网O2O形式的家装节成为家居电商中的年度盛会。

  【网易家居】:淘宝有双十一狂欢,现已成为全民狂欢日,家装节会做成家居电商中的年度盛会?

  【毛新勇】:网的初次家装节,是职业界初次选用O2O形式来进行。用户能够买到其他电商渠道买不到的更多线下传统品牌,线上和线下两层比价机制让用户取得真实的实惠,落地到本地化的效劳支撑,这些都是家装用户一站式购物的中心需求,而跟着网百城计划的进一步拓宽,下一年将会一起发动超越100个城市的O2O家装节。家装节不是去造节,而是真实在用户装饰的时节会用户供给尖叫的产品和效劳。咱们信任,网O2O形式的家装节必定会成为家居电商中的年度盛会。

  【网易家居】:请扼要泄漏下020家装节的部分大力度优惠政策?

  【毛新勇】:一切线上品牌特卖的产品,出厂价出售,全网比价,差价补偿;满300直接抵扣100元的优惠劵,凯时娱乐人生就是博,满3000直接抵扣300元的优惠劵,网直接补助用户;全国41个城市的线下门店,千余品牌,上万件线下抢购产品、爆款产品,全城线下卖场比价,差价补偿;免费装饰量房、规划、监理等增值效劳。

  【网易家居】:好的,感谢您承受网易家居专访,也等待O2O家装节大获成功。

  (来历:网易家居)

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